Chaque année, plus d'un million de ménages engagent des travaux de rénovation énergétique.
Certaines entreprises ont des comportements préjudiciables. En réponse aux plaintes de nombreux propriétaires abusés, la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) mène des enquêtes et des contrôles auprès des entreprises et artisans réalisant des travaux de rénovation énergétique.
Ces enquêtes ont révélé de nombreuses fraudes, telles que :
- la présentation de devis incompréhensibles pour les consommateurs,
- des crédits camouflés,
- des labels de qualité mensongers, en particulier sur le label RGE (Reconnu garant de l’environnement),
- des pratiques commerciales trompeuses,
- le non-respect des droits du consommateur,
- des manquements relatifs à l’information sur les prix,
- de faux simulateurs sur Internet.
Comment bien choisir les professionnels
1. Ne signez pas d’engagement lors d’un démarchage téléphonique
2. Avant de vous lancer dans des travaux contactez un conseiller France Rénov’ (permanences à la Maison France Services) et profitez gratuitement de conseils personnalisés pour mener à bien votre projet.
3. En cas de financement des travaux prenez connaissance attentivement de l’exemplaire papier de l’offre de crédit qui doit obligatoirement être remis par l’organisme bancaire.
4. Vos travaux se sont mal déroulés ? Signaler les difficultés rencontrées avec l'entreprise sur la plateforme en ligne de la DGCCRF : SignalConso.
En cas de problème rencontré avec une entreprise RGE, vous pouvez faire un signalement sur le site france-renov.gouv.fr.
Faites appel gratuitement à un conciliateur de justice (également à la Maison France Services)
En dernier recours, saisissez la justice civile, c’est-à-dire le juge des contentieux de la protection (ex juge du tribunal d'instance) ou le tribunal judiciaire (fusion du tribunal d’instance et du tribunal de grande instance) selon le montant du litige.